"Helder protocol over agressie is belangrijk"

Algemeen Maatschappelijk Werk in Coevorden heeft het rond agressie goed op de rit. Directeur Anke van den Honert heeft samen met haar 10 teamleden veel tijd en aandacht besteed aan het opstellen van een helder en doelmatig protocol.

Van den Honert: “Onze organisatie is in 2002 opgericht en heeft vanaf het begin veel aandacht aan arbo besteed. Het eerste jaar hebben we de zaken rond arbeidsomstandigheden op de rit gezet. Agressie was 1 van de thema’s. Dat vonden en vinden we belangrijk omdat onze maatschappelijk werkers met agressie in aanraking kunnen komen. We hebben binnen de wettelijke regelgeving en aan de hand van wensen en ervaringen van de teamleden een protocol voor agressie gemaakt. Dat betekent om te beginnen dat je agressie binnen de organisatie bespreekbaar maakt. Dat is erg belangrijk. Om een goed protocol te maken is er gebruik gemaakt van de praktijkgidsen agressie uit de werkmap van het arboconvenant en van informatie van internet. Samen met een Arbodienst hebben we een RI&E gedaan. Na het inventariseren van alle informatie is onder andere het protocol opgesteld. Hierin staat duidelijk hoe we binnen onze organisatie met agressie omgaan, wat we moeten doen om agressie te voorkomen en wat de stappen zijn als er een agressie-incident plaatsvindt.”

Preventie
“We doen veel aan preventie. Zo gaat een medewerker die vermoedt dat een cliënt agressief kan worden niet zomaar alleen op huisbezoek. Hij of zij laat de cliënt op kantoor komen, gaat samen met een collega of neemt een telefoon mee. Ook hebben we een keer de wijkagent gevraagd stand-by te zijn. We hebben afgesproken dat teamleden niet hun privé-telefoonnummer aan cliënten geven. Ook niet als je parttime werkt. Daar hebben we slechte ervaringen mee gehad en daar is het beleid dus op aangepast. Verder melden we elkaar altijd als 1 van de teamleden een onveilige situatie verwacht. Dan kunnen we tijdig maatregelen nemen. Onlangs werd zo’n vermoeden besproken in het team. We hebben toen gesteld dat er altijd minimaal 2 mensen in het gebouw moeten zijn.”

Vermoedens van agressie en agressie-incidenten worden altijd ingebracht tijdens het teamoverleg. “We wisselen ervaringen uit en zo kunnen we van elkaar leren. Als we toch met agressie te maken krijgen, dan wordt dat geregistreerd. Doordat er veel aandacht is voor preventie hebben we gelukkig maar 1 geregistreerd incident. In het protocol is ook aandacht voor nazorg. Ik ben daar als directeur verantwoordelijk voor. Agressie heeft vaak een enorme impact op een medewerker en het is daarom erg belangrijk om een agressie-incident goed te verwerken. Dat heeft tijd en aandacht nodig. In het protocol is goed vastgelegd hoe onze organisatie met agressie omgaat. Als het nodig is, passen we de afspraken aan. Zo blijft het een actueel instrument en houdt het de medewerkers alert.”